1. Las comunicaciones no verbales son como las hijas de Elena, a las que les prohibimos hablar. Que hable la mayor, la verbal, la menos pava. Pero las otras, con su media lengua, nos dejan en ridículo no pocas veces.

2. Cuando le digan algo, asegúrese de haberse enterado: no se pase de listo. Pero tampoco se haga el tonto: aporte algún sobreentendimiento a lo que le quieren decir.

3. "Nunca se tiene una segunda oportunidad de dar una primera impresión": en un 55% la produce el aspecto, la apariencia; en un 38%, la voz, cómo se habla; en un 7%, lo que se dice.

4. La mujer del César ha de ser honrada y parecerlo. Y César. En el teatro del mundo profesional, pertenecer a una Empresa nos reparte un papel que representar. Interpretemos bien el que se espera de nosotros.

5. Tan incómoda es una etiqueta para el que no suele practicarla, como inaguantable su ausencia para el que la adoptó. Hasta que uno y otro se acostumbren al cambio.

6. Atender supone trabajar. La intención no se ve. La atención, sí. Saber cuándo perder un minuto es parte del trabajo y cuándo estorba a la fluidez del servicio, es un buen problema.

7. Cada cual tiene su terreno, una burbuja de espacio que defiende, por instinto, de compañeros y clientes. La cortesía elemental nos lleva a respetar el territorio ajeno y a compartir, como amables anfitriones, el propio.

8. Hemos de estar alerta para descubrir aires furtivos, clientes con problemas, personas que buscan información. Pero sin fijar la mirada central. La periférica es suficiente para detectar señales extrañas.

9. Hay mezclas detonantes: bromas ruidosas, efusiones o guerras privadas en sitios públicos. El lugar de trabajo abierto a los clientes exige especial discreción en nuestras relaciones.

10. No se puede ir por ahí pregonando el hambre, el aburrimiento, el amor, el enojo, la superioridad. Dicen que esos pregones resultan ineducados; pero, seguramente, unos más que otros.

11. Nuestra verticalidad es contraria a la de la escoba. Consiste en apoyarse en un punto (en un pie o en el coxis) y emplear la capacidad de doblarse y girar de la columna. La escoba es rígida y se apoya en cien puntos.

12. La sonrisa aparece en los labios y se transmite con la mirada. Ante una dificultad, el rictus de llanto o amargura se relaja al descubrir unos ojos que nos comprenden.

13. El contacto ocular sólo debe mantenerse unos segundos. Un tiempo que puede crecer con la distancia, los deseos de intimidar o de intimar. La mirada huidiza se advierte pronto y de forma muy negativa.

14. La pupila interesada, animosa, enamorada, se dilata. La desinteresada, aburrida, dormida, se cierra. Cuidado con las luces intensas, que nos muestran apagados; y con las apagadas, no sea que, encendidos, tropecemos.

15. Lloramos, hacemos gorgoritos, balbucimos, reímos, rezongamos, gritamos, tosemos, silbamos, siseamos, cantamos, carcajeamos, chasqueamos la lengua, castañeteamos los dientes, resoplamos, bufamos, carraspeamos, tarareamos, susurramos, jadeamos, suspiramos, murmuramos, gruñimos, bostezamos, roncamos y nos mandan hacer gárgaras. También hablamos.

16. Los de voz baja cuidarán que se les oiga y que no se duerman los oyentes. Los de voz aguda procurarán no molestar a los que duermen y asegurar a los demás que no se han enfadado.

17. Servir al que llama y al compañero llamado, supone tomar nota de nombres y recados, como un buen secretario de ambos. Cuando alguien me atiende así, pienso que es el Presidente o una persona de categoría que pasaba por allí.

18. Una comunicación se interpreta según las ideas, valores, genes, cultura, prejuicios y sentimientos de cada cual. Con el público lo tenemos difícil, pero interesante.

19. Ciertos tecnicismos y laconismos del experto provocan estupor, bloqueos y errores lamentables. El buen conocedor debe recordar lo que entendía cuando aún no lo era.

20. El ser humano tiene nostalgia de su pasado vegetal. Quiere vivir en una campana de olores florales.

21. Por razones de ruido ambiental o por asunto delicado, nos acercamos a nuestro interlocutor. Hablemos a su oído y no a su nariz.

22. Pertenecemos a una sociedad de no contacto. Reservamos los contactos físicos a saludos instantáneos o circunstancias muy especiales, sobre todo entre varones. Un pequeño contacto significa una gran cercanía.

23. Estrechar la mano es, también, un abrazo deseado o evitado: se retiene la mano cuando se desearía abrazar y se adelanta el brazo para evitar el beso de saludo.

24. Lo que más nos gusta de los seres queridos (cercanía, confidencias, intimidad) nos disgusta en el extraño. Nos encanta convivir, comer, con los amigos y nos molesta que un desconocido se nos acerque comiendo.

25. La vista, por fortuna, trabaja bien en los humanos. Nuestra imagen traspasa un cristal a prueba de balas; nuestra mirada, una sociedad a prueba de contactos. Unas manos bien arregladas equivalen a una caricia. En los tejidos se ven las sensaciones de abrigo o frescor, de suavidad o aspereza. Una sonrisa es un buen contacto.

26. Los saludos que diariamente cruzamos son una cuota que hay que compensar cuando hemos estado ausentes unos días. Las relaciones han de tonificarse de vez en cuando con sobredosis adecuadas. No ir adelante es retroceder, como en tantas cosas.

27. Ocúpate del que está solo y crea con él una companía. Los acompañados están entretenidos: consigue de ellos alguna soledad, si quieres que te escuchen.

28. Si dices a todo que sí, eres bobo o no hablas en serio. Si dices a todo que no, me quedo con lo primero. La suprema habilidad de un empleado, sentenció alguien, es atinar cuándo debe decir no a su jefe. Y a su cliente.

29. Deseamos vivamente que se callen y nos oigan. Pero si nadie dice nada se nos hace cuesta arriba tanto silencio. Se nos funden los reflejos, por falta de costumbre.

30. Cuando atendemos al público hemos de cuidar no hacer tratos de favor, saludos y efusiones muy especiales, a conocidos y compañeros. Nadie se extrañará de que tengamos esa relación. Pero sentirán ganas de ausentarse de un espacio social con diversas densidades, no homogéneo.

Si desea las Cien etiquetas o El libro de las buenas formas,
póngase en contacto con nosotros.